今天是

资阳市邮政管理局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-10

2017年8月,资阳市邮政管理局共处理消费者申诉36件,环比减少6件,增长-16.3%;同比增加10件,增长38.5%。有效申诉中未涉及邮政服务问题;涉及快递服务问题的36件,占申诉总量的100%。

   已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉7件,占申诉总量的19.44%。有效申诉中未涉及邮政服务问题;涉及快递服务问题7件,占有效申诉量的100%。经调解,为消费者挽回经济损失2710消费者申诉已全部妥善处理,申诉人对企业处理结果满意率为100%。

          快递服务申诉情况

    (一)消费者申诉的问

8月,资阳市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉7件,环比增长16.7%;同比增长133.3%。

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映延误3件,占42.9%;丢失短少1件,占14.3%;投递服务2件,占28.6%;违规收费1件,占14.3%。

(二)消费者对快递企业的申诉情况

8月,消费者对7家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零叁伍0.035 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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