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资阳市邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-06

2017年9月,资阳市邮政管理局共处理消费者申诉39件,环比增加3件,增长8.3%;同比减少2件,增长5.4%。有效申诉中未涉及邮政服务问题;涉及快递服务问题的39件,占申诉总量的100%。

   已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉3件,占申诉总量的7.70%。有效申诉中未涉及邮政服务问题;涉及快递服务问题3件,占有效申诉量的100%。经调解,为消费者挽回经济损失1927消费者申诉已全部妥善处理,申诉人对企业处理结果满意率为100%。

         

           

 

  快递服务申诉情况

    (一)消费者申诉的问

9月,资阳市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,环比增长-57.1%;同比增长50%。

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映延误1件,占33.3%;丢失短少1件,占33.3%;损毁1件,占33.3%。

 

 

 

 (二)消费者对快递企业的申诉情况

9月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹贰0.012  

 

            

 

 

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