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资阳市邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-28

 

2017年10月,资阳市邮政管理局共处理消费者申诉43件,环比增加4件,增长10.3%;同比增加15件,增长53.6%。有效申诉中未涉及邮政服务问题;涉及快递服务问题的43件,占申诉总量的100%。

   已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉1件,占申诉总量的2.32%。有效申诉中未涉及邮政服务问题;涉及快递服务问题1件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,申诉人对企业处理结果满意率为100%。

              

            快递服务申诉情况

    (一)消费者申诉的问

10月,资阳市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件,环比增长-66.7%;同比增长100%。消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映收寄服务1件,占100%.

             

        (二)消费者对快递企业的申诉情况

10月,消费者对1家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹贰0.003  

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