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资阳市邮政管理局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-25

11月,资阳市邮政管理局共处理消费者申诉77件,环比增加34件,增长79.1%;同比增加23件,增长42.6%。申诉中涉及邮政服务问题的7件,占申诉总量的9.1%;涉及快递服务问题的70件,占申诉总量的90.9%。

   已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉4件,占申诉总量的5.20%。有效申诉中涉及邮政服务问题1件,占有效申诉量的25%;涉及快递服务问题3件,占有效申诉量的75%。经调解,为消费者挽回经济损失3265消费者申诉已全部妥善处理,申诉人对企业处理结果满意率为100%。

      

      一、邮政服务申诉情况

11月,资阳市邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件,环比增长100%,同比增长100%。          

申诉的邮政服务问题是延误1件,占邮政服务问题有效申诉的100%。

  

  

  

、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

11月,资阳市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,环比增长200%;同比增长-25%。

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映快件丢失短少1件,占33.3%;投递服务2件,占66.7

      

      

      

(二)消费者对快递企业的申诉情况

11月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零0.007

   

 

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