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资阳市邮政管理局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-07-06

2018年5月,资阳市邮政管理局共处理消费者申诉59件,环比减少17件,增长-22.4%;同比增加26件,增长78.8%。申诉中涉及邮政服务问题;涉及快递服务问题的59件,占申诉总量的100%。

      已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉6件,占申诉总量的10.2%。涉及快递服务问题6件,占有效申诉量的100%。有效申诉中涉及邮政服务问题经调解,为消费者挽回经济损失500消费者申诉已全部妥善处理,申诉人对企业处理结果满意率为100%。

              

    二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

5月,资阳市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉6件,环比增长600%;同比增长50%。

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映快件延误3件,占50%;投递服务的1件,占16.7%;违规收费的占2件,占33.3%。

             

        

             

         (二)消费者对快递企业的申诉情况

5月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹伍。0.015

             

 

 

 

 

 

 

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